Наша политика доставки и возвратов
Последнее обновление: Mарт 2025
Политика доставки
В AlivaDerm мы стремимся предоставлять высококачественные продукты по уходу за кожей с вниманием и эффективностью.
Обработка заказов:
• Все заказы обрабатываются в течение 2-5 рабочих дней (не включая выходные и праздники) после подтверждения оплаты.
• В периоды высокого спроса или запусков продуктов время обработки может быть дольше. Мы благодарим вас за терпение.
Тарифы на доставку и сроки доставки:
• Европа: ориентировочное время доставки — 7-14 рабочих дней
• По всему миру: ориентировочное время доставки — 10-20 рабочих дней
Тарифы на доставку будут рассчитываться при оформлении заказа в зависимости от вашего местоположения.
Отслеживание заказа:
После отправки вашего заказа вы получите подтверждающее письмо с номером отслеживания для мониторинга вашей посылки.
Таможенные пошлины и налоги:
Международные отправления могут подлежать таможенным пошлинам или налогам в зависимости от законодательства вашей страны. Эти расходы несет покупатель.
Политика возврата и обмена
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны вашей покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы предлагаем гибкую политику возврата и обмена.
Условия возврата:
• Продукты могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки.
• Товары должны быть неиспользованными, нераспакованными и в оригинальной упаковке.
• Для всех возвратов требуется подтверждение покупки.
Невозвратные товары:
• Открытые или использованные продукты по уходу за кожей по причинам гигиены.
• Подарочные карты и рекламные товары.
• Персонализированные или сделанные на заказ продукты.
Как запросить возврат:
Для инициирования возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу alivaderm@zohomail.com, указав номер вашего заказа и причину возврата. Наша команда предоставит инструкции по дальнейшим действиям.
Возвраты:
После получения и осмотра вашего возврата мы уведомим вас о подтверждении или отклонении возврата средств. Одобренные возвраты будут обработаны на ваш оригинальный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.
Обмены:
Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Обмен возможен только для товаров одинаковой или меньшей стоимости.
Вопросы?
Если у вас есть вопросы по доставке, возвратам или обменам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу alivaderm@zohomail.com. Мы всегда рады помочь!