Nos Politiques d’Expédition et de Retours

Dernière mise à jour : Mars 2025

Politique d’Expédition

Chez AlivaDerm, nous nous engageons à vous livrer des soins de la peau de haute qualité avec soin et efficacité.

Traitement des Commandes

• Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

• Pendant les périodes de forte demande ou de lancement de produits, le traitement peut prendre plus de temps. Nous vous remercions de votre patience.

Frais d’Expédition & Délais de Livraison

• Europe : Délai estimé de 7 à 14 jours ouvrés

• International : Délai estimé de 10 à 20 jours ouvrés

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre localisation.

Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Douanes & Taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

Politique de Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous offrons une politique de retour et d’échange flexible.

Éligibilité au Retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison.

• Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• Une preuve d’achat est requise pour tout retour.

Articles Non Retournables

• Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène.

• Cartes-cadeaux et articles promotionnels.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Comment Demander un Retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous à alivaderm@zohomail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Les remboursements validés seront traités via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous directement. Les échanges sont possibles uniquement pour des produits de valeur égale ou inférieure.

Des Questions ?

Si vous avez des questions sur l’expédition, les retours ou les échanges, contactez notre service client à alivaderm@zohomail.com. Nous serons ravis de vous aider !